문서 제공 방식과 지원 요청 경로

Control Panel의 Support 설정은 사용자가 플랫폼 문서를 보는 방식과 이슈를 접수할 유형 및 담당팀을 구성합니다. 잘못된 담당자에게 요청이 가는 일을 줄이고 조직의 지원 운영 방식에 맞출 수 있습니다.

플랫폼 문서 제공자

Enrollment Settings > Support > Documentation에서 제공자를 선택합니다. 같은 플랫폼 인스턴스의 모든 조직 사용자에게 적용하며 전파까지 최대 10분이 걸릴 수 있습니다.

Public documentation website를 선택하면 인스턴스의 /docs로 들어온 사용자를 palantir.com/docs로 리다이렉트합니다. 특정 문서 주소로 들어오면 공개 사이트의 해당 페이지로 연결합니다. 공개 사이트가 플랫폼 미러보다 먼저 갱신되는 경우가 많으므로 일반적으로 권장되는 방식입니다.

인터넷에 접속할 수 없는 사용자가 있다면 In-platform mirror를 고려합니다. 이 경우 /docs는 공개 문서의 플랫폼 내부 미러를 제공합니다. 모든 환경에서 사용할 수 있는 것은 아니므로 옵션이 없다면 Palantir 담당자에게 문의합니다.

Support type

Enrollment settings > Support > Support types의 Add에서 지원 유형을 만듭니다. 지원 유형이 하나도 없으면 사용자가 Issues 앱에 접근할 수 있어도 이슈를 접수할 수 없습니다.

생성 양식에는 다음 항목이 있습니다.

지원 유형을 미리 선택하는 링크

Issues의 create 경로에 supportTypeRid 쿼리 파라미터를 붙이면 해당 유형이 선택된 Submit Issue 창을 열 수 있습니다.

/workspace/issues-app/create?supportTypeRid=<supportTypeRid>

플랫폼 인스턴스의 기본 URL 뒤에 이 경로를 붙이고 실제 지원 유형 RID를 지정합니다. RID는 같은 Support types 설정에서 확인합니다. Workshop의 Report an issue 버튼 등에 이 URL을 연결하면 사용자가 유형을 다시 고를 필요가 없습니다. 링크는 작성 창을 여는 것이며 이슈 제출 자체는 사용자가 수행합니다.

Support team

지원팀은 Foundry Issues의 지원을 담당하는 그룹입니다. Enrollment settings > Support > Support teams에서 Add로 기존 그룹을 등록합니다.

지원팀별 Actions > Edit에서 Status automation을 켜거나 끌 수 있습니다. 켜면 그 팀에 배정된 이슈에 다음 규칙을 적용합니다.

지원 유형의 초기 담당자와 지원팀의 상태 자동화를 함께 설정하면 접수와 후속 대응 경로를 명확히 할 수 있습니다. 플랫폼 자체의 보안 사고는 보안 문제 신고의 별도 긴급 연락 경로를 사용합니다.