산불 위험에 대응하는 예방 정전 안내
공공 안전을 위한 전력 차단(PSPS, Public Safety Power Shutoff)은 강풍 때문에 전력 설비에서 산불이 시작될 위험이 심각할 때 전력회사가 마지막 수단으로 시행하는 조치입니다. 전력회사는 위험 시간대에 지정한 감시 회로의 전력을 차단합니다. 이 사례는 Foundry에서 대상 범위를 정하고 고객 통지, 승인, 후속 연락과 감사 기록을 관리한 업무를 다룹니다.
시점과 대상이 계속 바뀌는 통지
고온 건조한 환경에서 강풍이 불면 발화가 대형 산불로 이어질 수 있습니다. 전력회사는 정확하고 빠르게 의사결정을 내려야 하며, 지역 규제기관에 공공 안전 준수 근거를 보고해야 합니다.
이 회사의 고객 통지는 예상 사건 발생 72시간 전부터 시작해 전력이 복구된 뒤 8시간까지 이어졌습니다. 시간이 가까워지면서 기상 예보가 바뀌면 영향을 받을 회로와 고객도 달라집니다. 임박한 차단을 알릴 때는 고객이 전력을 잃기 전 몇 분 안에 통지를 생성해야 합니다.
통지 대상 생성
통지 워크플로는 다음 사건으로 시작합니다.
- 미리 차단이 예상되는 감시 회로 목록이 정해집니다.
- 실시간 관측값이 기상 임계값을 넘어서 마지막 순간에 차단 대상이 추가됩니다.
- 자동 규칙으로 처리하기 어려운 상황에서 담당자가 수동으로 시작합니다.
Foundry는 배전 관리 시스템(DMS)에 해당 회로의 고객 목록을 조회합니다. 스위치 상태에 따라 고객에게 전력을 공급하는 회로가 달라지므로 실제 운영 중인 전력망 구성을 기준으로 조회해야 합니다.
대상 고객을 사전에 마련한 캠페인 양식에 넣고 Foundry Rules의 업무 규칙으로 잘못 포함되었을 가능성이 있는 고객을 제외합니다. 고객 서비스 담당자는 제외 목록을 검토해 특정 고객을 해당 사건의 나머지 통지에도 강제로 포함하거나 제외하도록 지정할 수 있습니다.
승인과 발송
승인이 필요 없는 캠페인은 통지 페이로드를 SFTP로 고객 메시징 시스템에 보내 즉시 발송하도록 합니다. 승인이 필요한 캠페인은 고객 서비스 담당자가 발송을 승인한 뒤 같은 경로로 전달합니다.
메시징 시스템은 배달 성공 및 실패 결과를 Foundry로 돌려줍니다. 담당자는 Foundry에서 대상 조정과 승인 및 발송 상태를 계속 관리합니다.
연락 실패 처리
우선 연락 대상 고객에게 메시지를 전달하지 못하면 Reports의 보고서를 갱신해 고객 서비스 담당자가 다시 연락하도록 합니다. 재연락도 실패하면 해당 고객을 Consumer Affairs 조직에 넘길 대상으로 표시합니다. 이 조직은 아직 연락하지 못한 중요 고객의 집에 방문할 팀을 배정하고 처리 경과를 Foundry에 기록합니다.
고객 서비스 담당자는 사건 전체에서 다음 항목을 추적합니다.
- 영향을 받는 고객 수와 고객의 특성
- 사건 72시간 전, 48시간 전, 24시간 전 등 각 캠페인의 발송 및 배달 결과
- 자동 제외와 담당자의 포함 또는 제외 결정
- 재연락과 현장 방문으로 이어지는 처리 경과
운영에서 관리할 성과
통지 생성 시간, 대상과 시점의 정확도, 배달 성공 및 연락 단계별 처리 결과를 관리합니다. 잘못된 고객과 회로의 연결 관계를 수정하고, 판단 이력을 남기며, 사건 지식 기반을 축적해 다음 운영에 반영합니다.