새 지원 티켓의 주간 보고서
예제용 Support Ticket 객체 유형으로 지난주 새로 만든 티켓을 Notepad 보고서에 담아 매주 보냅니다. 새 티켓이 없는 주에는 보고서를 보내지 않습니다.
객체 조건과 일정
자동화 생성 마법사에서 Objects added to set을 선택하고 Support Ticket 유형을 지정합니다. 추가 필터를 두지 않으므로 새로 생성한 티켓이 대상입니다.
일정을 월요일 08:00로 설정합니다. 매주 평가할 때 이전 주에 추가된 티켓이 있는지 확인합니다.
알림
Notification 효과를 추가합니다.
객체 묶음은 기본값인 Send one notification for all Support Tickets added를 유지합니다. 수신자는 원하는 사용자를 포함한 그룹으로 지정합니다. 새 티켓을 배정받은 사용자에게만 보내려면 객체 속성 기반 사용자 수신자로 구성할 수 있습니다.
상세 내용은 PDF에 넣으므로 Plain notification으로 제목과 간단한 본문을 작성합니다. 필요하면 Quiver 대시보드 링크도 넣습니다.
Notepad 템플릿
Notepad 템플릿에 Support Ticket 객체 집합을 받는 입력을 만듭니다. 이 입력으로 차트와 각 티켓의 제목 및 설명을 담은 표를 구성합니다.
템플릿을 저장하고 게시한 뒤 알림의 첨부로 선택합니다. Template version을 정하고 템플릿의 support tickets 입력을 조건의 New Support Tickets 입력에 연결합니다. 실제 객체 유형이 일치하는지 확인합니다.
조건을 발동시킨 새 티켓 집합으로 템플릿을 실행하고 결과 문서를 PDF로 첨부합니다. 알림 본문과 첨부는 수신자의 권한을 적용하여 생성합니다.
최종 확인
Summary에서 월요일 08:00 일정, 새 티켓 전체에 한 번 보내는 설정, 템플릿과 수신자를 확인합니다.