건강보험 회원 캠페인과 후속 조치

의료 분야의 회원 관계 업무에서 특성별 집단을 정하고 여러 채널의 캠페인 진행과 후속 조치를 관리한 사례입니다. 주요 이용자는 회원 접촉과 안내를 조율하는 Member Orchestration 담당자입니다.

지역별 운영의 한계

회원 접촉은 주와 상품별 제한을 반영하기 위해 지역 단위로 운영되었습니다. 그 결과 전사 전략을 함께 실행하거나 효과적인 방식을 다른 지역으로 확장하기 어려웠습니다.

통합된 캠페인

인구통계, 의료 청구, 처방과 사회경제적 요인 등을 통합한 회원 정보를 바탕으로 캠페인 대상을 동적으로 구성합니다. 회원의 위험 상태와 이전 응답을 고려해 후속 접촉 기회를 제안할 수 있습니다.

여러 채널의 캠페인을 처음부터 끝까지 조율하고 KPI 및 목표 행동의 진행을 추적합니다. 의료 청구, 전자건강기록과 처방 이행 등의 입력은 Next Best Action 제안에 사용합니다. 캠페인의 반응과 결과는 다음 전략을 정하는 데 반영합니다.

이 사례의 결과

첫 전사 캠페인에서 1억 건이 넘는 메시지를 보냈습니다. 연락한 회원 집단의 코로나19 예방접종률은 1.6배로 증가했습니다.

조사와 코호트 구성으로 대상 집단을 정하고 운영 절차 조정으로 여러 채널과 후속 업무를 연결하는 사례입니다.