Issues에서 문의와 문제 추적

Issues는 플랫폼 안에서 질문, 오류, 요청과 데이터 통합 요구를 접수하고 처리하는 애플리케이션입니다. 담당자와 진행 상태를 확인하고, 리소스에 어떤 미해결 문제가 있는지 추적할 수 있습니다.

플랫폼 홈 왼쪽 탐색 막대의 Platform Apps 오른쪽에서 View all을 선택한 뒤 Support 아래의 Issues를 엽니다.

검색과 정렬

기본 목록은 Open이며 Closed 또는 All로 바꿀 수 있습니다. 검색창은 Title과 Comments를 비롯한 사용자 입력 필드 전체를 검색합니다.

왼쪽 사이드바에서는 우선순위, 담당자, 신고자, 언급, 라벨, 기한, 신고 날짜와 최근 갱신 날짜로 필터링합니다. 선택 필터로 자신에게 배정되었거나 자신이 신고했거나 자신을 언급한 문의를 좁힐 수도 있습니다.

정렬 옵션은 Best match, Most recently updated, Least recently updated, Recently created, Oldest created, Highest priority, Lowest priority, Earliest due date, Latest due date입니다. 기본값은 Most recently updated입니다.

문의 생성과 갱신

작업 공간 사이드바의 Support에서 Report issue 또는 Contact support를 선택합니다. 기존 티켓은 View support tickets에서 엽니다.

1. 문의 목적에 가장 맞는 지원 유형을 선택합니다.
2. Title, Description, Priority를 입력합니다.
3. 필요한 경우 Associated resources와 Attachments를 추가합니다.
4. Create Issue를 선택합니다.

지원 유형에 초기 담당자가 설정되어 있으면 담당자는 생성한 뒤 변경할 수 있습니다. 초기 담당자가 없는 유형에서는 신고자가 문의를 처리할 사용자 또는 그룹을 선택해야 합니다. 지원 유형은 관리자가 지원 설정에서 구성합니다.

생성 후에는 Issues 목록으로 돌아옵니다. 문의를 열어 댓글로 진행 상황을 추가하거나 상태, 우선순위, 기한, 담당자, 문의 유형, 관련 애플리케이션과 라벨을 수정할 수 있습니다. 해결되면 Close issue를 선택합니다.

리소스 권한과 문의 가시성

문의는 일반적으로 같은 조직의 다른 사용자에게도 보입니다. 데이터셋이나 리소스와 관련된 문의는 그 리소스가 있는 프로젝트의 역할과 파일 시스템 권한을 이용해 가시성을 제어할 수 있습니다.

데이터셋이나 리소스에 문의를 만든다고 해서 다른 사용자가 그 데이터에 접근할 권한을 얻지는 않습니다. 문의 본문과 첨부 자료에도 공개 범위에 맞는 정보만 포함해야 합니다.

조직을 넘는 담당자 배정

기본적으로 문의는 신고자의 조직과 연결됩니다. 다른 조직의 사용자나 그룹에 배정할 때에는 수정하는 사용자가 담당자의 조직을 문의에 추가할 수 있습니다. 담당자가 문의를 보려면 문의와 연결된 조직 중 하나에 소속되어 있거나 해당 조직의 게스트 멤버여야 합니다. 재배정할 때도 같은 조건을 적용합니다.

그룹에 배정했다고 그룹의 모든 구성원이 문의를 볼 수 있는 것은 아닙니다. 그룹이 조직과 연결된 것만으로 구성원에게 그 조직의 멤버십이 생기지 않습니다. 구성원의 실제 조직 접근 범위를 확인하고, 필요한 조직 연결과 게스트 멤버십을 구분해 처리합니다.

댓글의 역할 표지

한 사람이 신고자이면서 담당자라면 하나의 댓글에 두 표지가 함께 나타납니다. 표지는 문의와의 관계에 따라 자동으로 정해지며 수동으로 추가하거나 제거할 수 없습니다.