지원 티켓에 필요한 재현 자료
지원 요청 전에는 문제 조사, 브라우저 진단과 HTTP 오류를 확인하고 조사한 내용을 모읍니다. 티켓에는 지원 담당자가 같은 문제를 이해하고 재현할 수 있는 절차나 최소 리소스를 제공합니다.
재현 예제의 조건
- 문제를 계속 발생시키는 범위 안에서 단계와 자료를 최소화합니다.
- 재현에 필요한 설정, 입력과 리소스를 빠짐없이 제공합니다.
- 제시한 절차로 현상이 다시 발생하는지 확인합니다.
- 기대한 결과와 실제 결과를 구분합니다.
단계를 구체적으로 적되 문제와 무관한 데이터는 제거합니다. 예제가 불완전하면 지원 담당자가 다른 환경에서 문제를 재현하기 어렵습니다.
해결된 과거 문의의 예
Graphframes 패키지를 Code Repositories에 추가하면서 발생했던 문제는 다음과 같이 기록할 수 있었습니다.
- Code Repositories 애플리케이션을 엽니다.
- 사이드바에서 Graphframes 라이브러리를 추가합니다.
- 저장소 검사를 실행합니다.
기대 결과는 오류 없이 라이브러리가 추가되는 것이었습니다. 실제로는 o257.loadClass.: java.lang.ClassNotFoundException:<Class> 형태의 오류가 발생했습니다. <Class> 위치에는 찾지 못한 클래스가 해당합니다.
추가 정보에는 Python 3.12.* 같은 프로필의 패키지 및 버전, 이미 시도한 조치, 패키지 추가 외에 최근 변경이 없었다는 사실, 해당 패키지 사용자에게 영향을 주었다는 범위를 포함했습니다. 이 사례는 독점 데이터를 공개하지 않고도 발생 조건을 설명합니다. Conda 패키지와 JAR이 모두 필요한 경우의 처리는 Code Workbook 환경 문제 해결에서 다룹니다.
함께 제공할 자료
| 자료 | 포함할 내용 |
|---|---|
| 조사 결과 | 발생 시점, 조건, 최근 변경과 이미 확인한 내용 |
| 오류 메시지 | 빌드 오류와 화면 오류의 전체 텍스트 |
| 오류 식별자 | errorID와 errorInstanceID의 복사 가능한 텍스트 |
| 관련 리소스 | 문제의 Slate 대시보드, 분석 또는 Code Repository 등 |
| 데이터 의존 관계 | 해당 리소스가 사용하는 데이터셋과 필요한 상위 데이터셋 |
관련 리소스는 허용되는 범위에서 Palantir Support가 접근할 수 있도록 공유합니다. 문의에 리소스를 연결하는 것과 실제 접근 권한을 부여하는 것은 별도입니다. 로그와 첨부 파일의 인증 정보 및 민감한 값은 공유 전에 제거합니다.
제출
문제가 발생한 애플리케이션에서 작업 공간의 Support > Report issue 또는 Support > Contact support를 선택하고 Issues 안내에 따라 제출합니다. 다른 사용자에게 공개적으로 문의하려면 Developer Community를 사용할 수 있지만 게시 전에 모든 민감한 정보를 제거해야 합니다.