문제 조사와 지원 요청

플랫폼에서 문제가 생기면 화면의 오류와 발생 조건을 모아 기존 문의를 찾고, 해결되지 않으면 지원 티켓으로 전달합니다. 오류 메시지와 식별자를 텍스트로 남기면 지원 담당자가 관련 로그 및 리소스를 찾는 데 도움이 됩니다.

먼저 확인할 정보

1. 플랫폼이 표시한 오류 메시지를 모읍니다.
2. 메시지만으로 다음 조치를 알기 어렵다면 Chrome DevTools에서 브라우저 로그와 실패한 요청을 확인합니다.
3. 마지막으로 정상 동작한 시점 이후 바뀐 내용을 확인합니다. 되돌릴 수 있는 변경이라면 영향 범위를 검토한 뒤 이전 상태에서 문제가 사라지는지 확인합니다.
4. 상태 안내 이메일, 경고와 공지에서 알려진 문제나 예정된 유지보수가 있는지 확인합니다.
5. 관련 기능의 사용법과 제한을 찾아봅니다.
6. errorID 또는 errorInstanceID를 복사해 지원 요청에 포함합니다.
7. 파이프라인 문제라면 Data Lineage에서 권한, 빌드 상태와 일정을 조사합니다. 노드 색상 기준을 Time last built 또는 Permissions로 바꾸면 관련 특성을 드러낼 수 있습니다.

연결이 느리거나 일부 기능만 동작하지 않는다면 브라우저와 네트워크 조건도 확인합니다. 응답 상태의 의미는 HTTP 오류 코드에서 구분할 수 있습니다.

기존 문의 찾기

Issues는 이전 질문과 답변, Palantir Support의 처리 내용 및 해결 과정을 보여 줍니다. 같은 리소스나 증상에 대한 문의가 있는지 먼저 검색할 수 있습니다.

Palantir Developer Community에서는 다른 사용자의 질문과 답변을 찾거나 공개 질문을 올릴 수 있습니다. 공개 게시물에는 인증 정보와 민감한 데이터를 포함하지 않습니다.

지원으로 넘길 때

기존 문의나 안내로 해결되지 않으면 지원 티켓 준비에 따라 재현 절차, 기대 결과와 실제 결과 및 관련 자료를 모읍니다. Issues의 신고 절차로 제출하면 질문이나 요청을 추적하고 우선순위를 정하며 필요한 담당자에게 넘길 수 있습니다.